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華全電力：發(fā)電機(jī)組廠家走向服務(wù)化是大勢所趨

作者：陳辰點擊：發(fā)布時間：2016-07-27 15:19:17

如今，我國各制造行業(yè)處于智能化轉(zhuǎn)型的潮流中，發(fā)電機(jī)制造企業(yè)也在努力從過去粗放式、以制造為主的、產(chǎn)業(yè)鏈很短的企業(yè)，逐漸走向構(gòu)建產(chǎn)業(yè)集群、服務(wù)產(chǎn)品全生命周期、能夠高度整合全社會有效資源的制造服務(wù)化企業(yè)。

作為一家發(fā)電機(jī)組專營企業(yè)，也是一個口碑、信譽俱佳的知名品牌，華全電力認(rèn)為，發(fā)電機(jī)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)，積極進(jìn)行制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型，否則就有可能增加了被市場淘汰的風(fēng)險。有鑒于此，華全動力目前鄭重提出了“華全智能工匠《智能工匠5A級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》”這一概念，并在5A級現(xiàn)場維修（故障報修、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控）、5A級配件查詢（配件組成和型號、零件詢價）、5A級遠(yuǎn)程協(xié)助（云平臺遠(yuǎn)程技術(shù)支持、實時監(jiān)測）、5A級客服咨詢（服務(wù)渠道、保修政策、服務(wù)聯(lián)系人、投訴建議）、5A級保養(yǎng)支持（簡單故障排除、保養(yǎng)指導(dǎo)、疑難問題）等方面制定出了明確而標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。有專家就此指出，發(fā)電機(jī)組是一種耐用設(shè)備，使用壽命也非常長，而它的售后服務(wù)就是決定用電安全的“最后一公里”。對于客戶來說，哪個廠家的服務(wù)更人性、更快速、更高效，哪家的產(chǎn)品才能更加讓人放心。在這里，華全電力的確是開了一個先河。
不但如此，華全電力更有前瞻性的指出，構(gòu)建服務(wù)化廠家應(yīng)該著重從以下四個方向入手。
第一，前市場服務(wù)。目前，發(fā)電機(jī)行業(yè)的售后市場服務(wù)相對完善，但售前市場服務(wù)卻還有很大的發(fā)展空間。所謂售前市場服務(wù)，就是產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計服務(wù)。當(dāng)今，世界制造業(yè)的高端不是加工制造，而是研發(fā)和設(shè)計服務(wù)。在產(chǎn)品全生命周期中，研發(fā)和設(shè)計是知識和技術(shù)最密集的階段，也是利潤最豐厚的階段，研發(fā)、設(shè)計服務(wù)的強(qiáng)弱，決定發(fā)電機(jī)組產(chǎn)品整個生命周期的長短和價值的大小。

第二，再制造服務(wù)。在發(fā)電機(jī)組售后市場服務(wù)中，“最后一公里”是非常值得開發(fā)的寶藏，這是圍繞產(chǎn)品回收、再制造的服務(wù)。在工業(yè)化時代，處于這個周期的產(chǎn)品往往浪費大、污染大、處理成本大，而在智能化時代，新技術(shù)和新商業(yè)模式使生態(tài)文明成為可能，回收和再制造的產(chǎn)業(yè)鏈加長，為服務(wù)體系的延伸提供了實體經(jīng)濟(jì)空間。這也正是華全電力目前正在著力進(jìn)行的工作。
第三．?dāng)?shù)字化研發(fā)。制造服務(wù)化的一個重要表現(xiàn)就是研發(fā)數(shù)字化。研發(fā)數(shù)字化可以模擬極端的自然環(huán)境，以及頂級儀器、設(shè)備和材料，建立可以實驗的虛擬原型，開發(fā)出尖端產(chǎn)品。而且研發(fā)數(shù)據(jù)可以直接轉(zhuǎn)化到制造過程，生產(chǎn)數(shù)據(jù)也可以直接返回研發(fā)過程，縮短研發(fā)周期。目前，我國數(shù)字化研發(fā)設(shè)計工具普及率仍然比較低（僅有60%），而規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)關(guān)鍵工序數(shù)控化率的平均值還不足30%，而我國柴油發(fā)電機(jī)組行業(yè)的研發(fā)數(shù)字化則更低一些，因此，發(fā)展空間是非常廣闊的。
第四，輕資產(chǎn)積累。所謂輕資產(chǎn)，即人力資本、知識產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)和情報等軟性資產(chǎn)。制造服務(wù)化的程度，取決于輕資產(chǎn)的積累率。輕資產(chǎn)優(yōu)先增長，是國際經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的基本趨勢。在制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中，以輕資產(chǎn)為核心的無形資產(chǎn)投資占比超過有形資產(chǎn)。美國《科學(xué)與工程指標(biāo)2014》顯示，知識與技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)占GDP的比例，美國高達(dá)40%，歐盟、加拿大、日本和韓國等主要發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體一般為30%左右，而我國卻只有20%左右。輕資產(chǎn)優(yōu)先積累，優(yōu)先形成生產(chǎn)能力和服務(wù)能力，決定著發(fā)電機(jī)組服務(wù)型制造企業(yè)的發(fā)展后勁。

全球化經(jīng)濟(jì)時代，僅僅滿足于復(fù)制性、無創(chuàng)新的制造，注定會被卷沒入市場的滾滾浪潮中，華全電力認(rèn)為，要想在競爭激烈的發(fā)電機(jī)組行業(yè)市場存活，專營企業(yè)必須從這四個方向進(jìn)行制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型，從內(nèi)部增強(qiáng)企業(yè)活力與競爭力，才可能進(jìn)而獲取市場優(yōu)勢，為更好參與競爭搭建基礎(chǔ)。
華全發(fā)電機(jī)組咨詢熱線：400-162-0536 15905360712

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