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服務(wù)力求完美，把客戶需求放在心上

作者：王鵬 點(diǎn)擊： 發(fā)布時(shí)間：2016-09-19 16:31:28
     “服務(wù)的開始才是銷售的開始。”雜志上的一篇文章中是這樣寫的。文章介紹的是一家眼睛店如何以暖人的服務(wù)態(tài)度使顧客滿意，又通過老顧客的口碑宣傳，輕松的獲得了更多客戶的信任。如果你善于發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這樣的小故事在生活中比比皆是。口碑相傳打品牌，這是最實(shí)效的品牌宣傳，只是要有完美的服務(wù)。山東華全動(dòng)力就是這樣做的，并且打響了品牌，收獲了市場。有人說，華全的成功在于技術(shù)提升，因?yàn)槿A全近年來專注于技術(shù)研發(fā)， 并且取得了豐碩的成果。有人說，華全的成功在于信守諾言，發(fā)貨及時(shí)無誤，而且可以滿足客戶不同的設(shè)計(jì)需求。當(dāng)然這些華全都做到了。然而服務(wù)，也是華全發(fā)展中的重點(diǎn)。華全始終認(rèn)為，沒有服務(wù)的銷售是不完全的。因此，技術(shù)、銷售、服務(wù)，華全公司將三者看的同等重要。同樣的詞語，在不同的行業(yè)中，不同的客戶群體中，它的實(shí)質(zhì)是不一樣的。但宗旨是相同的，就是以客戶為中心，為客戶帶去方便。
服務(wù)力求完美，把客戶需求放在心上
      服務(wù)是為客戶解決問題。第一時(shí)間響應(yīng)客戶，及時(shí)解決客戶的問題，這是華全董事長對售后部門的要求。他們的確是這樣做的。華全的售后部門掌握著豐富的柴油發(fā)電機(jī)組專業(yè)知識，對常見的柴油發(fā)電機(jī)組問題了如指掌，每當(dāng)客戶電話咨詢問題的時(shí)候，他們總是能夠根據(jù)客戶的描述，判斷出故障的原因，并指導(dǎo)客戶及時(shí)解決問題。如果客戶的發(fā)電機(jī)組出現(xiàn)疑難問題，售后部門便安排專業(yè)維修人員，第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場，實(shí)地解決。及時(shí)、迅速、高效，這是一種責(zé)任，更是一種態(tài)度。
      服務(wù)是滿足客戶的需求。在銷售過程中，山東華全動(dòng)力經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種問題，客戶需要一臺柴油發(fā)電機(jī)組，卻由于對專業(yè)知識不了解，提不出一些適當(dāng)?shù)慕ㄗh和要求，這樣就很難通過簡單的線上交流，制定出相應(yīng)的產(chǎn)品配置。華全需要售后人員奔赴現(xiàn)場，勘察現(xiàn)場，了解需求，確定柴油發(fā)電機(jī)組的配置。華全的技術(shù)師傅經(jīng)常穿梭于各城市之間，為客戶解決難題。他們經(jīng)常說：“每次成功為客戶解決問題，得到客戶認(rèn)可，我們都會(huì)有一種自豪感，因?yàn)檫@是實(shí)力的最好證明。”
      服務(wù)是給市場一種承諾。市場經(jīng)濟(jì)，一諾千金，只有誠信經(jīng)營才能得到市場的認(rèn)可，社會(huì)的認(rèn)可。作為一家高新技術(shù)企業(yè)，品牌做大了，就更加重視誠信形象的維護(hù)，提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是對市場的一種承諾。用心服務(wù)客戶，想客戶之所想，華全用服務(wù)給了市場一個(gè)承諾。
服務(wù)力求完美，把客戶需求放在心上
 
    服務(wù)是對社會(huì)的一種責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任的人是一個(gè)值得信任的人，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)是一個(gè)高尚的企業(yè)，山東華全動(dòng)力用真誠的服務(wù)詮釋了一種社會(huì)責(zé)任。 華全的客戶來自于不同地區(qū)，不同的行業(yè)，這包括商業(yè)、工業(yè)生產(chǎn)、道橋施工、養(yǎng)殖、建筑建設(shè)。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海內(nèi)外30多個(gè)國家和地區(qū)，為社會(huì)發(fā)展建設(shè)提供了動(dòng)力，真正的實(shí)現(xiàn)了服務(wù)于大眾，服務(wù)于社會(huì)。
     服務(wù)是一種態(tài)度，是企業(yè)對客戶最真誠的付出。服務(wù)是一種責(zé)任，是企業(yè)對社會(huì)建設(shè)做出的貢獻(xiàn)。服務(wù)力求完美，把客戶的需求放在心上，心系客戶，山東華全動(dòng)力為同行業(yè)作出了榜樣。
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