喂，你好。是華全公司嗎？我是山東廣饒的，我們這邊的發(fā)電機組壞了，怎么也啟動不起來，能讓人過來看看嗎？”一接通電話，華全動力售后服務(wù)部的小許就聽得出來，客戶確實很焦急。他耐心的勸說客戶不要著急，并把對方的機組型號、購機時間、所反映的問題，以及客戶單位、聯(lián)系方式等詳細做了記錄。待掛斷了電話，小許有些犯愁了。雖說廣饒離公司不算遠，也就一百多公里，但問題是，找誰去呢。現(xiàn)在正處于生產(chǎn)旺季，公司人手本來就緊張，幾個售后工作人員也都出發(fā)了。怎么辦呢？他一個勁兒的拍著腦袋，苦思冥想，突然一拍大腿，怎么把他給忘了。

當他向公司請示后，找到了生產(chǎn)部的劉明龍師傅。劉師傅正在緊張的忙碌著，他一邊聽著小許交代工作，一邊頻頻的點著頭。雖說自己現(xiàn)在的任務(wù)很繁重，但本著對客戶負責(zé)的精神，劉師傅很爽快的答應(yīng)了。熱心而負責(zé)，這是他多年養(yǎng)成的性格，也是華全員工共同的習(xí)慣。這也可以算是華全品牌受到國內(nèi)外用戶廣泛信賴的一個重要原因吧。

由于剛下過一場陣雨，路面比較濕滑，有的地方還有積水。劉師傅卻全然顧不上這些，車子開得飛快，又要保證行駛安全，所以他非常小心、謹慎。因為他聽說這臺發(fā)電機組是為黃大鐵路某項目段施工供應(yīng)電力的，鐵路建設(shè)工程時間緊，任務(wù)重，一般情況下是耽誤不得的。進過近兩個小時，終于到達了現(xiàn)場，因為電力跟不上，很多工人沒法干活，都眼巴巴的瞅著呢。來不及休息，劉明龍立刻請人帶路來到機組現(xiàn)場。

機組跟人一樣，正常的時候神氣十足，一旦出了問題，立馬就焉了，靜靜的趴在那里，一動也不動。俗話說：會者不難。經(jīng)過一遍遍認真而細心的檢測、分析，毛病終于找到了，是電線線路的問題。可能是因為下雨造成的，有兩處很隱蔽的線路接頭燒斷了。劉師傅立馬拿出隨身攜帶的工具，很細致的把線頭重新焊接好，并再次對機組進行了全面“體檢”。待確認一切無誤之后，這才啟動了發(fā)動馬達。經(jīng)過簡單的調(diào)試，機組重新運轉(zhuǎn)正常了。而后，劉師傅又找到客戶方面相關(guān)負責(zé)人和技術(shù)人員，就發(fā)電機組的日常保養(yǎng)、維護以及注意事項和常見事故排查等作了詳細的說明和講解，并現(xiàn)場進行了操作演示。一切都得到比較妥善的落實之后，劉明龍才告辭出來，踏上歸程。

其實，華全產(chǎn)品售后出現(xiàn)的問題大多就是諸如此類的小問題，偶然也有因為操作不當?shù)热藶橐蛩貙?dǎo)致的電機損傷等比較嚴重的問題的，出現(xiàn)問題后，雙方本著“公平合理，尊重事實”的原則，往往總能獲得比較圓滿的解決。但有一點是肯定的，那就是對于客戶的任何投訴建議、事故申訴，華全公司都會一種積極的態(tài)度，認真、嚴肅地對待，并及時予以信息反饋。公司售后服務(wù)人員都是由經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬、做事用心的人來擔任，一般情況下，通過電話中用戶的描述就能迅速判斷問題的嚴重與否，以及問題出在哪里，并耐心的甚至不厭其煩的予以指導(dǎo)，直到徹底解決問題為止。這也正是華全品牌參與市場競爭的一把利器吧。